Exceltec Service Desk
Gestionamos las solicitudes de Soporte con Agilidad
Exceltec Punto Único de Contacto
Nuestro Centro de Contacto SPOC le brinda a sus usuarios un solido Centro del Contacto para la creación, consulta, seguimiento, escalación de las solicitudes mediante un portal unificado y medios articulados logrando así facilitar a su organización la gestión adecuada y tiempos de respuesta de las solicitudes, incidencias, entre otras.
Porque Adquirir nuestro servicio
Infraestructura
Contamos con una robusta infraestructura con más de 75 estaciones de trabajo en Costa Rica y en Panamá, con plantas eléctricas y sitios alternos para garantizar la continuidad del servicio.
Procesos
En conjunto lograremos establecer un proceso para tomar acciones proactivas ante la recorrencia de incidente mejorando los tiempos de atención para así optimizar el tiempo y los recursos disponibles.
Multicanal
Sus empleados podrán hacer el reporte de sus solicitudes vía email, teléfono o vía web por medio de nuestro portal logrando así una adecuada atención dentro de los tiempos esperados o niveles de servicio acordados.
Productividad
Con el cumplimiento de los SLA's lograremos aumentar la productividad y satisfacción por parte de los usuarios o empleados logrando así alinear las áreas tecnológicas con los objetivos del negocio.