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Exceltec Service Desk

Gestionamos las solicitudes de Soporte con Agilidad

Exceltec Punto Único de Contacto

Nuestro Centro de Contacto SPOC le brinda a sus usuarios un solido Centro del Contacto para la creación, consulta, seguimiento, escalación de las solicitudes mediante un portal unificado y medios articulados logrando así facilitar a su organización la gestión adecuada y tiempos de respuesta de las solicitudes, incidencias, entre otras.

Porque Adquirir nuestro servicio

Infraestructura

Contamos con una robusta infraestructura con más de 75 estaciones de trabajo en Costa Rica y en Panamá, con plantas eléctricas y sitios alternos para garantizar la continuidad del servicio. 

Procesos

En conjunto lograremos establecer un proceso para tomar acciones proactivas ante la recorrencia de incidente mejorando los tiempos de atención para así optimizar el tiempo y los recursos disponibles. 

Multicanal

Sus empleados podrán hacer el reporte de sus solicitudes vía email, teléfono o vía web por medio de nuestro portal logrando así una adecuada atención dentro de los tiempos esperados o niveles de servicio acordados.  

Productividad

Con el cumplimiento de los SLA's lograremos aumentar la productividad y satisfacción por parte de los usuarios o empleados logrando así alinear las áreas tecnológicas con los objetivos del negocio.

Portal Web

ITSM Saas

Agentes

SLA's

Metricas